Выбрать категорию перевозки
и посчитать стоимость перевозки за 60 секунд на Везет Всем

*на правах рекламы

Отдел контроля качества

Процесс  офисного или квартирного переезда требует квалифицированной подготовки сотрудников участвующих в реализации проекта к решению всевозможных задач возникающих в его процессе.

Для поддержания высокого уровня качества предоставляемых услуг в 2009 году в «Северо-Западной Мувинговой Компании» было создано обособленное подразделение Отдел Контроля Качества (Далее ОКК) в задачи которого входит :

1.       Выявление необходимости у сотрудника повышения квалификации или одного из навыков.

2.       Соблюдение установленных стандартов для выполнения проекта в соответствии с разработанной схемой переезда.

3.       Проведение работ по упаковке в соответствии со стандартами выбранной категории защиты (подробнее - Стандарты качества).

4.       Контроль соблюдения правил компании «СЗМК» при выполнении проекта переезда, а также внутренних норм взаимодействия в коллективе и с Клиентом.

5.       Сбор обратной связи от Клиента о качестве выполнения проекта переезда. Обработка пожеланий и замечаний по проекту. Разрешение замечаний и претензий в соответствии с регламентирующим документом: «Стандарты разрешения замечаний и претензий в «Северо-Западной Мувинговой Компании»

6.       Контроль выполнения работы над устранением причины возникновения жалобы, замечаний, претензий при выполнении проекта.

Работа ОКК выполняется на каждом из этапов подготовки и реализации проекта переезда как с менеджерами и руководителями проектов, так и с координаторами и сотрудниками, участвующими в реализации исполнения задачи.

Работа ОКК - один из важных шагов к поддержанию высокого качества работы над проектами на каждом из этапов, Ваше удобство в коммуникациях с одним специалистом по проекту и с одним специалистом по обратной связи о ходе выполнения проекта. Работа ОКК - это необходимое звено в работе механизма позволяющее выполнять задачи стабильно и в соответствии с планом, что позволяет сделать еще один шаг в приближении к сертификации по стандартам ISO и соответствия Системы Менеджмента Качества ГОСТ Р ИСО 9001 - ГОСТ Р ИСО 9003 (Стандарты ISO)

Состав ОКК, их функционал :

1.       Технический контролер - наблюдает за ходом выполнения проекта, внося корректировки в процесс и сообщая необходимую информацию менеджеру проекта.

Заполняет форму качества исполнения проекта у Клиента по его завершении.

2.       Менеджер ОКК - уточнение информации в форме качества исполнения проекта. Урегулирование претензий, нарушений стандартов, жалоб с Клиентом. Проведение работы со штатным составом по устранению нарушений стандартов, предупреждению возможных повреждений имущества, возможных недовольств со стороны Клиента.

3.       Руководитель направления - контроль качества работы менеджеров проектов при выполнении подготовки документации по переезду, обсуждения и доработки предстоящего проекта.

Вы можете быть уверены, что в случае возникновения нарушений при выполнении проекта переезда оперативно будут предприняты необходимые меры, по разрешению претензии и исправлению допущенной ошибки.

В случае повреждения элемента имущества специалистом по реставрации в течение 3х рабочих дней будут проведены работы по устранению дефекта и полному восстановлению внешнего облика.

«Северо-Западная Мувинговая Компания» несет полную моральную и материальную ответственность за выполнение задачи выполнения переезда в сроки отведенные проектом и с соблюдением установленных Стандартов Качества .

Мы можем ответить на все возникшие у Вас вопросы - просто позвоните Нам.

Тел. +7(905) 202-37-23

okk@pereezd-prof.ru

Остались вопросы? Звоните прямо сейчас!


+7 (812) 346-53-03
+7 (812) 945-22-05

Санкт-Петербург,
Пушкина, дом 4
Важно
О компании

Ответы на часто задаваемые вопросы

Постоянное сотрудничество

Чем Мы отличаемся? Почему Нам можно доверять?